دبلومة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء 3*1
ـــــــــ
عن البرنامج :
برنامج تدريبي متكامل من ثلاث دبلومات تدريبية يهدف إلى تأهيل الراغبين في دخول سوق العمل في التسويق والمبيعات واكسابهم المهارات اللازمة للعمل كاخصائي تسويق او مبيعات أو خدمة عملاء من خلال دراسة مهنية وأكاديمية يتعلم من خلالها الدارس مهارات وادوات التسويق وكيفية تحليل المنافسين وكيفية إدارة المنتج وإختيار وسيلة التسويق المناسبة له كما يتعلم إستراتيجيات البيع الناجحة ومهارات التفاوض والإقناع وغيرها من المهارات اللازمة لسوق العمل
محاور البرنامج التدريبي :
- دبلوم التسويق Marketing
- دبلوم المبيعات Sales
- دبلوم خدمة العملاء Customer Service
المحتوى التفصيلي للبرنامج :
أولا : التسويق Marketing
- المفاهيم الأساسية في التسويق
- الفرق بين التسويق والمبيعات
- أنواع الأسواق
- التعرف على أدوات التسويق المختلفة
- المزيج التسويقي 7p’s
- Swot Analysis
- صناعة العلامة التجاريه
- التسويق الإستراتيجي ( مفهومه – أنواعه )
- أفضل طرق تحليل المنافسين
- رضا العملاء وكيفية بناء صورة ذهنية للعميل
- كيفية عمل خطة تسويقية كاملة
- كيفية إعداد دراسة الجدوى الإقتصادية
- مفهوم المنتج وكيفية إدارته
- أساليب تطوير المنتجات
- التسعير ( مبادئ – أهداف – إستراتيجيات )
- فهم الأنماط الشخصية للمستهلك والعوامل المؤثرة على قراراته
- مفهوم الرسالة الإعلانية
- كيفية إختيار الوسيلة المناسبة للترويج وتحديد ميزانية الإعلانات
- كيف تكون مدير تسويق محترف
ثانيا : المبيعات Sales
- تعريف البيع وكيفية تحديد الأهداف البيعية
- السمات الشخصية للبائع المحترف
- إستراتيجيات البيع الناجحة
- كيفية التعامل مع إعتراضات العميل
- العوامل المؤثرة على قرارات المستهلك
- المراحل المختلفة لإتخاذ قرار الشراء للمستهلك
- كيفية خلق الإحتياج لدى العميل
- مهارات التفاوض والإقناع
- Sales Funnel
ثالثا : خدمة العملاء Customer Service
- المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء
- معايير نجاح خدمة العملاء
- مواصفات موظف خدمة العملاء
- كيفية بناء الثقة بينك وبين العميل
- إحتياجات العملاء وماذا يتوقعون منك
- أفضل الطرق لتنال رضا العميل
- أنماط العملاء وكيفية التعامل معها
- مهارة الإستماع وفن الإقناع
- كيفية إدارة مكالمة خدمة عملاء ناجحة
بعد إجتياز البرنامج بنجاح يحصل كل متدرب على :
- كارنيه أخصائي تسويق من البورد الدولي للدراسات المتخصصة والأبحاث العلمية
- كارنيه أخصائي مبيعات من البورد الدولي للدراسات المتخصصة والأبحاث العلمية
- 3 شهادات باللغة العربية + 3 شهادات باللغة الإنجليزية بإعتماد البورد الدولي
- إمكانية الحصول على شهادة معتمده بختم النسر وتوثيق الخارجية المصرية ( رسوم إضافية )
معلومات تهمك عن البرنامج :
- مدة الدراسة 15 يوم تدريبي
- البرنامج متاح أوفلاين في مصر أو أونلاين لايف على برنامج زوم
- يمكن عمل البرنامج أوفلاين في أي من الدول العربية إذا اكتمل العدد المناسب من المشتركين داخل الدولة
- يوجد تكليفات للدراسة وإختبار في نهاية الدبلومة يجب إجتيازهم بنسبة أكبر من 75% لإستلام الشهادات
- يتم تسجيل محاضرات البرنامج ورفعها على جروب تليجرام خاص للرجوع إليها في أي وقت
- التسجيلات تكون متاحة لجميع المشتركين لمدة عام واحد فقط من تاريخ الإشتراك
- من لم يجتاز الدبلومة في المرة الأولى يحق له إعادة التكليفات والإمتحانات مرة أخرى مجانا وذلك خلال شهر واحد فقط من تاريخ الإنتهاء
- في حالة عدم إجتياز الدبلومة للمرة الثانية يتم إعادة الإشتراك في البرنامج ( دفعة حديثة ) ودفع رسوم إشتراك جديدة
- يتم تسليم الشهادات بمقرنا في مصر ( الدقي ) مع إمكانية شحن الشهادات للمتدربين في مصر والوطن العربي ( برسوم إضافية )
- سعر البرنامج للإخوة العرب 149 $ فقط بدلا من 300 $
- يوجد خصم خاص للمصريين المقيمين بمصر